员工有责任获得正确的信息和支持

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员工敬业度如何改善客户服务迈克尔斯坦伯格年月日各机构一直在寻找更好地服务选民的方法最近对名政府雇员进行的民意调查发现的受访者认为他们的客户体验不好或需要改进。改善客户体验的重要途径之一是更好地为员工服务。当机构领导者专注于提高整个组织的员工敬业度时这些努力就会转化为公民与机构互动时更高效更有效的体验。敬业度促使员工发展技能信息和热情以适当地帮助选民。

当然在不断变化预算缩减和员工退休的时代领 WhatsApp 号码 导者经常会发现员工敬业度面临挑战。然而有一些方法可以克服这些困难使内部和外部利益相关者受益。最近采访了高级首席业务顾问和佛罗里达州经济机会部再就业援助联络中心局局长了解各机构如何更好地吸引员工并改善公民体验。汤普森将员工敬业度定义为员工对组织及其目标的情感承诺。对她来说员工是组织最重要的方面因为他们在与公民打交道时代表机构。



来实现个性化的客户体验。当员工致力于使命并拥有有效完成工作的工具时客户就会得到更好的服务。然而试图让员工致力于组织目标和使命可能比看起来更困难。自满衡量绩效和纳入反馈都是提高公共部门员工敬业度的关键挑战。尽管调查中的受访者认识到提高内部员工敬业度是改善客户体验和敬业度的关键因素但许多机构在让员工忠诚度方面仍然面临挑战。不积极提高员工敬业度最常被提及的原因之一就是简单的自满。正如伦方特指出的那样人们抵制变革但仅仅因为人们没有打电话抱怨并不意味着一切都很好。