在调查中的受访者认为提高

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为了消除客户向该部门寻求帮助的呼叫中心的自满情绪努力争取领导层的支持同时直接团结员工完成任务。他认识到他需要获得组织内不同群体的支持。因此除了编制详细的演示文稿和数据指标外他还允许员工直接听到客户的电话投诉。这引起了组织的注意并赢得了对他的建议的支持因为领导层可以看到员工敬业度是帮助公民的一种多么成功的方式。试图提高员工敬业度的机构面临的另一个挑战是确定如何衡量和认可绩效。

对绩效的认可会提高员工敬业度。在佛罗里达州 电报号码数据 再就业援助联络中心使用了名人墙其中包含季度最佳表现者名单和善行荣誉名单以积极鼓励他的员工。庆祝小小的胜利不需要花费一毛钱只是需要时间他说。通过识别和简化流程未接电话数量在个月内从减少到。更多案件得到处理和结清更多公民受益。收集并整合所有组织利益相关者的反馈是提高员工敬业度的另一个挑战。通过在机构内不断进行数据和绩效审查发现员工在工作量管理方面遇到了困难。



为了帮助员工更好地管理时间和工作量检查了数据发现一周初的通话量最多因此他能够调整工作时间表以适应这些通话。还利用从该机构网站收集的数据和信息来简化在线流程从而减少需要直接向代表寻求帮助的选民。更好的技术和数据使一线员工能够获得更好的决策信息他说。这些反馈还让认识到该机构需要更全面的内部培训计划。利用这些反馈创建了一个为期周的计划教会新员工如何有效地帮助客户。该计划包括直接讲座见习和毕业典礼以庆祝他们的辛勤工作让员工充分发挥潜力。